中國雄安官網9月8日電 為進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經營者消費維權主體責任，推動消費維權社會協同共治，近日，雄安新區綜合執法局舉行了在線消費糾紛解決（ODR）企業授牌儀式暨企業培訓活動。雄安新區綜合執法局局長劉志亮出席儀式并講話。
培訓活動現場。雄安新區綜合執法局供圖
劉志亮指出，安全放心的消費環境是人民美好生活的基本需要。堅持以人民為中心，從人民需要出發，創造質量過硬的消費環境，是建設高質量雄安的應有之義。發展“ODR”企業，是推進消費監管模式升級、實現消費維權便捷化的創新之舉，是更新消費維權理念、落實企業消費維權主體責任的有效之舉，是健全放心消費機制、從源頭減少消費糾紛的治本之舉。去年以來，新區各級市場監管部門認真落實國家和省工作部署，結合新區實際，完善工作規范，嚴格企業準入，優化審核流程，及時處理消費糾紛，大力發展“ODR”企業，穩步推進在線消費糾紛解決工作，取得明顯成效。截至目前，新區共發展“ODR”企業23家。“ODR”企業的成立，進一步暢通消費維權渠道，完善消費糾紛在線投訴和處理功能；進一步引導經營者落實主體責任，提升企業自律，推動消費維權社會共治；進一步降低消費者維權成本，促進建立和諧的消費關系；進一步維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。
劉志亮強調，在線消費糾紛解決是消費維權工作的創新，各級市場監管部門和“ODR”企業要以此為契機，強化大局意識、責任意識、服務意識，對標先進，優化提升，高效化解消費糾紛，不斷提高消費維權工作水平。一要貼“緊”中心。圍繞新區中心工作，抓緊抓實抓細各項工作，改善消費環境，促進消費增長。二要貼“緊”群眾。以維護消費者利益訴求為導向，做好“ODR”企業的動態監督、業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出和信息公示等工作，不斷完善在線消費糾紛快速解決機制，提高群眾的獲得感和滿意度。三要貼“緊”生活。將消費者權益保護放在更加突出位置，針對消費者的熱點、難點、痛點問題，有效運用“ODR”企業平臺大數據，對收到的投訴第一時間高效處理，贏得消費者的認可，共同營造放心舒心的消費環境。
最后，雄安新區綜合執法局12315投訴舉報業務有關同志對“ODR”企業投訴處理操作進行了詳細講解，增強“ODR”企業消費糾紛在線解決能力，鼓勵企業充分運用“ODR”企業平臺在線解決處置消費糾紛，服務好群眾，提升線上和解成功率，力爭把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。
