原標題：我省出臺政務服務“好差評”評價辦法
到政府部門辦事“不滿意”可給差評
為了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會監(jiān)督，改進政務服務，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設服務型政府，5月10日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，用于對我省各級政務服務機構(gòu)（含大廳、中心、站點、窗口等，下同）、各類政務服務平臺（含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，下同）及其工作人員的評價。
統(tǒng)一全省政務服務“好差評”評價標準。辦法提出，依托全省一體化政務服務平臺建設全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。統(tǒng)一評價標準，融合評價渠道，實現(xiàn)對事項、機構(gòu)、平臺及工作人員的評價，全面建成政務服務“好差評”制度體系和全省一體化政務服務平臺“好差評”管理體系。
明確線上線下評價內(nèi)容與實施方法。政務服務“好差評”評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)暢通評價渠道，構(gòu)建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務服務網(wǎng)）、手機短信、服務熱線、意見箱、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種評價渠道，引導社會組織、中介組織、研究機構(gòu)提出建設性意見。線下服務實行“一次一評”，按照全省統(tǒng)一評價標準，在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統(tǒng)。線上服務實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺，群眾使用河北政務服務網(wǎng)、“冀時辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項進行多維度評價。
在評價結(jié)果應用方面，依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋。收到“差評”后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內(nèi)完成整改，未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準后延期整改，原則上延期不得超過2個工作日。（記者解楚楚）
