許 航
近年來，因隔離玻璃的存在，個別地方出現(xiàn)了“工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬”等現(xiàn)象，隔離玻璃存在的必要性、合理性因此受到了網(wǎng)民質(zhì)疑。近日人社部專門作出部署，要求各地落實服務(wù)窗口設(shè)計標(biāo)準，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，受到廣泛好評。
提升窗口服務(wù)要從“面對面”開始。政府服務(wù)窗口的隔離玻璃參照銀行柜臺標(biāo)準而設(shè)，曾在建設(shè)“一窗式”服務(wù)中發(fā)揮了一定的作用。但是隨著政府從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，隔離玻璃成為一面“有形”的墻，不僅隔開了與百姓的接觸，還可能隔開民心。基于這種思考，不少地方主動拆除了服務(wù)窗口的玻璃墻，讓政府部門與辦事群眾之間交流溝通更直接、更方便，也拉近了政府與群眾的距離。
但是，相對于有形的玻璃墻，拆除心中無形的玻璃墻更重要。玻璃墻的存在很大程度暴露了部分單位服務(wù)意識沒跟上。這種心態(tài)是一堵讓政府部門與群眾產(chǎn)生隔閡的“心墻”，如果不拆除，“門難進，臉難看，話難聽”及吃拿卡要等問題就難以解決，群眾就不滿意、不高興、不答應(yīng)。
政務(wù)窗口是政府“為人民服務(wù)”的最前沿，是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方。去除玻璃墻，最大化地便利了群眾的同時，也拉近了政府與群眾的距離，實現(xiàn)了政府與群眾的“心貼心”。但是，轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)工作作風(fēng)，讓政務(wù)窗口變得友好起來，這只是第一步。更重要的是窗口內(nèi)的工作人員要時刻不忘初心，端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識，設(shè)身處地替辦事群眾著想，考量辦事群眾的難處，將為人民服務(wù)的宗旨落到實處。
