“您好，請問您要辦理什么事”“請您出示有關手續”……今后，河北省醫療保障系統醫保經辦人員在給參保參位和參保人提供服務時，要推廣使用醫療保障經辦服務用語和工作規范。
為進一步貫徹落實省委、省政府關于開展“三創四建”活動決策部署，強化醫療保障經辦服務建設，更好地為參保單位和參保人提供優質高效服務，近日，河北省醫療保障局印發了《河北省醫療保障經辦服務用語和工作規范》，其涵蓋文明用語、工作忌語和工作規范三部分內容，包含經辦服務文明用語15條、接聽電話文明用語8條、打出電話文明用語8條、工作忌語15條、工作規范10條。該服務用語和工作規范規定醫療保障經辦人員提供服務時要“請”字優先，“謝謝”和“再見”結尾，工作態度和藹、語氣親切、表達清楚，杜絕推諉服務對象或對服務對象“冷、硬、橫”，為服務對象提供溫暖、貼心服務。
河北省醫療保障局要求，醫保經辦服務人員在工作中使用文明用語，禁止使用工作忌語，增強經辦服務窗口文明禮儀，確保醫保業務經辦服務規范有序，進一步提高醫療保障經辦機構服務質量，全面提升醫療保障經辦服務水平，使人民群眾有更多的獲得感和幸福感。（河北日報記者張淑會）
